Términos y Condiciones – Origami & Luna
Fecha de última actualización: 17 de septiembre de 2025
Origami & Luna te invitamos a leer atentamente estos Términos y Condiciones, que regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos. Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, confirmas que aceptas estos términos en su totalidad.
1. Generalidades del Servicio
Origami & Luna ofrece productos personalizados de papelería, ropa y accesorios. Nuestra misión es dar vida a tus ideas a través de diseños únicos, frases, ilustraciones o logos. Cada producto es elaborado con dedicación y cuidado en cada detalle.
2. Proceso de Compra y Personalización
- Selección de productos: Elige el producto que deseas personalizar, sus características (talla, color, cantidad, etc.) y agrégalo al carrito.
- Datos personales: Para procesar tu pedido solicitamos nombre, dirección de envío, correo electrónico y teléfono. Te pedimos revisarlos bien para asegurar que tu pedido llegue sin inconvenientes.
- Envío de diseño: Una vez realizada la compra, recibirás instrucciones para enviar tu diseño o idea a 📩 pedidos@origamiyluna.cl.
- Recomendamos que los archivos estén en buena calidad.
- Si tu diseño incluye frases o textos, por favor revisa con atención la ortografía y gramática antes de enviarlo.
- Te acompañaremos en el proceso y te orientaremos en caso de dudas.
- Aprobación del diseño: En algunos productos, te enviaremos una previsualización digital para tu aprobación.
- Podrás recibirla por correo o WhatsApp al número oficial de Origami & Luna: +56 9 2009 0843.
- Si nos contactas por Instagram, de todas formas te confirmaremos siempre por correo electrónico o WhatsApp para proteger tu información personal.
- Una vez aprobado el diseño, se considera definitivo y se procederá a la producción.
- Confirmación del pedido: La compra se considera finalizada al confirmar el pago y la aprobación del diseño.
3. Precios y Pagos
- Todos los precios están en pesos chilenos (CLP).
- El costo de envío no está incluido en los precios de los productos.
- En el caso de pedidos especiales o personalizaciones fuera de lo habitual, el precio podrá variar y será informado mediante una cotización formal enviada a tu correo.
- Métodos de pago: actualmente aceptamos transferencia bancaria y Mercado Pago.
- Origami & Luna no almacena datos bancarios ni de tarjetas.
4. Envíos y Entregas
- Cobertura: realizamos envíos a todo Chile, ofreciendo opciones vía Bluexpress (Estándar) y Chilexpress (Rápido).
- Tiempos de procesamiento:
- Productos no personalizados: 1 a 3 días hábiles.
- Productos personalizados: 5 a 7 días hábiles de producción, a lo que se debe sumar el tiempo de envío de la empresa de transporte. Costo de envío: El monto final se calcula en el checkout (pago) y debe ser cancelado en el momento de la compra, junto con los productos. El costo final dependerá de la zona de destino y la opción de transporte seleccionada. Seguimiento: una vez despachado tu pedido, recibirás el número de seguimiento al correo que registraste en tu compra. Responsabilidad del cliente: asegúrate de entregar una dirección correcta y completa. Los costos adicionales por reenvío corren por cuenta del cliente.
- Seguimiento: una vez despachado tu pedido, recibirás el número de seguimiento al correo que registraste en tu compra.
- Responsabilidad del cliente: asegúrate de entregar una dirección correcta y completa. Los costos adicionales por reenvío corren por cuenta del cliente.
5. Cambios, Devoluciones y Garantía
Dado que trabajamos con productos personalizados, no aceptamos devoluciones ni cambios por gusto personal o por errores en los datos enviados por el cliente. El cliente es el único responsable por la exactitud de los textos y diseños una vez aprobados.
Errores de Talla: No se aceptan devoluciones por errores en la selección de talla. El cliente es responsable de revisar la tabla de medidas proporcionada antes de finalizar la compra.
Garantía por fallas de fabricación y Plazo de Notificación
- Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía legal exclusivamente en caso de defectos de fabricación o problemas en la producción.
- Para hacer efectiva esta garantía, el cliente debe notificar a Origami & Luna sobre la falla dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Esta notificación inicial es vital para iniciar el proceso de revisión.
No se aplica garantía en casos de mal uso, desgaste natural o errores en los datos proporcionados por el cliente.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía:
- Escríbenos a 📩 gabriella@origamiyluna.cl dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción.
- Adjunta fotos claras del defecto o problema.
- Envía el producto a nuestra dirección para su revisión.
- Una vez confirmado el defecto de fabricación, podrás optar por:
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Devolución del dinero pagado.
- Origami & Luna asumirá el costo del envío de retorno del producto defectuoso y el costo del nuevo envío.
6. Propiedad Intelectual
- Diseños del cliente: al enviarnos un diseño declaras que tienes los derechos para usarlo. Origami & Luna no se hace responsable de posibles infracciones de derechos de autor en los contenidos enviados por los clientes.
- Contenido del sitio: los textos, gráficos, logotipos, imágenes y productos de Origami & Luna son propiedad de O&L SpA. Algunas ilustraciones, íconos o recursos gráficos han sido adquiridos en sitios gratuitos o de pago para uso comercial. Su reproducción sin autorización está prohibida.
7. Limitación de Responsabilidad
Origami & Luna no será responsable por:
- Retrasos atribuibles a las empresas de transporte.
- Interrupciones del sitio web por causas técnicas ajenas a nosotros.
- Daños derivados del mal uso de los productos.
Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido.
8. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes en Chile.
10. Contacto
Si tienes consultas sobre estos Términos y Condiciones o requieres soporte:
- 📩 hola@origamiyluna.cl (Consultas y soporte)
- 📩 contacto@origamiyluna.cl (Consultas legales y garantía)
- 📱 +56 9 2009 0843
- 🌐 www.origamiyluna.cl